Bilingual Customer Service Specialist

  1. Dayton,OH
  2. Sep 27, 2017
  3. Customer Service : Customer Service Representative
APPLY

Victoria's Secret Direct, LLC is hiring for a Bilingual Customer Service Specialist job in Dayton,OH

Estamos reclutando Especialistas de Servicio al Cliente
Bilingües. Como un Especialista de Servicio al Cliente Bilingüe usted utilizara
tanto INGLES como ESPAÑOL para hacerse cargo de diferentes contactos tanto en
ventas como en servicio al cliente. Las llamadas pueden incluir tomar órdenes,
y  resolver inquietudes de los
clientes;  por ejemplo los paquetes
perdidos, rastreo de paquetes/artículos en lista de espera, cambios y devoluciones,
información de envío y de facturación. Usted también ayudará a los clientes con
órdenes, tallas, cotejando disponibilidad 
y navegando nuestra página de internet. En algunas llamadas será
necesario utilizar habilidades de venta para poder hacer recomendaciones
efectivas y asistir a los clientes.

¡Nuestros Clientes Mandan! (Our Customer Rules!) Significa
que nosotros ponemos a nuestros clientes primero. Nuestros Especialistas de
Servicio al Cliente Bilingües deben actuar de una manera pronta, táctica y
profesional en cada momento mientras utilizan efectivamente nuestra técnica de
la Experiencia Total para Nuestros Clientes (Total Customer Experience). 

La paga básica será $11.30 por hora. Usted recibirá una
diferencia por horario de 10% sobre la paga básica por las horas trabajadas
durante la semana lunes, martes, miércoles, jueves de 5:30pm hasta las 5:30am.
La diferencia de fines de semana será pagada a un 10% sobre la paga básica en
todas las horas trabajadas des las 5:30pm del viernes hasta las 5:30 de la
mañana del lunes.  

Debe poseer la habilidad de:

  • Resolver
    problemas de los clientes utilizando habilidades para negociar.
  • Manejar
    eficazmente llamadas entrantes de los clientes, resolviendo cualquier problema,
    pregunta o preocupación.  
  • Ingresar
    información a la base de datos de la compañía.
  • Hacer
    seguimiento de documentación cuando sea necesario.
  •  Interpretar
    las pólizas de la compañía y procedimientos de servicio al cliente.

Qualifications

APTITUDES NECESARIAS

–              Demostrar
ser fluente tanto en inglés como en español (leyendo, escribiendo, y hablando.)

–              Debe
tener experiencia en servicio al cliente que envuelva resolución de problemas,
utilización regulaciones y 
procedimientos  de la empresa.

–              Experiencia
previa en un centro de llamadas es necesario. 

–              Experiencia
básica en computadora y tecleado con excelentes habilidades de navegación.

–              Debe
tener una presentación profesional en el teléfono y habilidades de
comunicación.

–              Habilidad
de hacer operaciones matemáticas básicas.

–              Habilidad
para manejar un alto volumen de llamadas manteniendo un nivel superior de
servicio y relaciones con el cliente.

–              Habilidad
de alcanzar todas las expectativas de rendimiento y expectativas de asistencia.

–              Debe
pasar la verificación de antecedentes legales.

ABOUT US

Driven by Passion. Guided by Values.

Working at L Brands means sharing the values that have guided and shaped our company since our start in 1963. They are:

  • Knowing that the customer rules – and that nothing in our business matters until a customer loves it enough to say “I’ll take it!”
  • Believing that passion leads to success, fostering it in ourselves and inspiring it in others every day.
  • Understanding inclusion makes us stronger – that bringing together different people with different views fuels imagination, and makes our products more delightful and our brands more powerful.
  • Embracing that it matters how we play the game – and putting it into action every day, individually and collectively, to be sources of good for our communities … here and around the world.
  • We strive to win – to win as a business, win for our associates, and to delight our customers. And in all we do, we lead with our values: working considerately, in ways that improve the lives we touch.

That’s the L Brands Way. We believe in our associates, give back to our communities and put the customer first. It’s been that way since our beginning. And it continues today with more than 88,000 associates who are taking our $12 billion company into a new era of growth in the U.S. and around the globe.

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